Drie kanalen, één team

Waar vind je bij Wildfortune Casino contact en hulp?

Ons supportteam bereik je via chat, e-mail of telefoon, elke dag van 24 uur, 7 dagen per week.

Neem contact op Vergunning A+30482

Vandaag uitgekeerd

547,857 €

2,915 Spelers online nu

Vergunning A+30482 van de Belgische Kansspelcommissie sinds 2012

Gemiddelde uitbetaling binnen 11 minuten, tot 77.000 € per transactie

128-bit SSL encryptie en onafhankelijke audits door eCOGRA

Kanaalkeuze

Drie directe lijnen naar een medewerker

Na het lezen van dit blok weet je welk kanaal je vandaag opent.

Direct iemand aan de lijn

Bij dringende vragen en kleine problemen is de live chat op de site het snelst; meestal staat er binnen 3 minuten iemand voor je klaar.

Start de chat

Stuur een bericht naar Wildfortune

Voor een uitgebreide uitleg of een vraag met bijlagen schrijf je naar [email protected]; je hoort gewoonlijk binnen 2 uur van ons.

Schrijf ons

Een echt gesprek aan de telefoon

Wil je liever praten, bel dan +32 2 454 15 71 in de tijdzone CET; binnen 2 minuten heb je meestal een medewerker aan de telefoon.

Bel ons

Zes punten voor België

Hulp in je eigen taal en tijdzone

Dit blok haalt de twijfel weg of je wel echt in je eigen taal en tijdzone wordt geholpen.

Bereikbaarheid

Telefoon België+32 2 454 15 71

TijdzoneCET

TalenNederlands, Frans, Engels

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie, A+30482

Hulp

GokhulpISSO, CAD Limburg, ВАЩЕК

Los van het scherm sta je er niet alleen voor

Professionele hulp bij gokproblemen vind je in België buiten de kansspelsector. Deze organisaties bieden begeleiding, advies en opvang, los van je speelaccount en zonder dat je bij ons iets moet melden.

ISSO. Begeleidt werknemers met een gokprobleem en helpt werkgevers bij preventie en opvang op de werkvloer.

CAD Limburg. Biedt ambulante en residentiële begeleiding voor volwassenen die vastlopen in hun gokgedrag.

ВАЩЕК. Informeert en adviseert over verslaving, met aparte begeleiding voor wie stopt met gokken.

Lees meer

Je bent nu bezig

Per afdeling een eigen adres

Net als ons hele supportteam werken wij per onderwerp, zodat je meteen bij de juiste collega zit.

Account

Algemene support[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overige

Klachten[email protected]

Privacy en persoonsgegevens[email protected]

Zakelijk en partners[email protected]

Wie is Wildfortune Casino?

Je ziet zwart op wit wie achter de tafel zit

Wildfortune Casino houdt het liever gewoon: één bedrijf, één vergunning, éénadres voor je bericht.

Het bedrijf

HandelsnaamWildfortune Casino BV

OndernemingsnummerBE 5155.660.660 (België)

Maatschappelijke zetelStationsstraat, Bruxelles

De vergunning

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie / Commission des jeux de hasard

VergunningsnummerA+30482

Per e-mail

Supportadres[email protected]

Zeven tijdafspraken

Hoe lang wacht je voor iemand reageert?

Na dit blok weet je per kanaal hoelang je moet wachten voor iemand antwoordt.

Live chat

Chaturen24 uur per dag, 7 dagen per week

Eerste chatantwoord3 minuten

TijdzoneCET

E-mail

Mailadres[email protected]

Antwoord per mail2 uur

Telefoon

Telefoonnummer+32 2 454 15 71

Wachttijd aan de lijn2 minuten

Leg je gegevens klaar voor je schrijft

Wat wij voor je klaarleggen, leg jij best ook even naast je klaar:

Je spelersnaam en geregistreerde e-mailadres
Het tijdstip en de datum van je vraag
Een schermafbeelding of het ordernummer
Het bedrag en de betaalmethode in kwestie
Je identiteitsbewijs, bewijs van adres en bankafschrift

Snel weer verder spelen

Lees dit voor je iemand belt

Na deze antwoorden weet je meteen bij wie je terechtkomt, ook 's nachts.

trustWaarom is er 's nachts en in het weekend iemand bereikbaar?+

Waarom blijft de hulp draaien als de meeste winkels dicht zijn? Omdat ons team klok rond bereikbaar is, elke dag van de week. Je spreekt iemand in Belgische tijd, ook op zondagavond laat.

trustWat als ik mijn vraag liever in het Frans stel?+

Wat als je liever niet in het Nederlands typt? Antwoorden komen er in het Nederlands, het Frans en het Engels. Kies de taal waarin je je het duidelijkst uitdrukt, het team schakelt meteen mee.

trustMoet ik uitleggen waarom ik mijn account wil sluiten?+

Do I need to give a reason when I want to stop? Nee, een slot aanvragen mag zonder uitleg. Vraag het via het chatvenster of per e-mail, dan wordt je account afgesloten en stopt ook de toegang tot je saldo-opvraging tot je uitbetaald bent.

trustMoet ik controleren of dit een vergunde site is?+

Do I need to check who runs this site? Kijk onderaan elke pagina: Wildfortune Casino BV, BE 5155.660.660, met vergunning A+30482 van de Belgische Kansspelcommissie. Dat nummer zegt dat het aanbod onder Belgisch toezicht valt.

trustWaar haal ik de gegevens die support van mij vraagt?+

Where do I find the gegevens die het team nodig heeft? Je e-mailadres waarmee je speelt en je geboortedatum volstaan om je profiel terug te vinden. Een wachtwoord wordt nooit gevraagd, ook niet in de chat of aan de telefoon.

trustWat gebeurt er als ik inzage of verwijdering van mijn dossier vraag?+

Wat gebeurt er als je een kopie of wissing van je gegevens vraagt? Stuur je verzoek naar [email protected] en je krijgt een bevestiging. Daarna volgt een antwoord binnen de wettelijke termijn, met uitleg over wat bewaard blijft.

Wildfortune Casino en je klacht

Een klacht die niet blijft liggen

Ook als het misloopt, houdt Wildfortune Casino het spoor netjes van jou tot aan de toezichthouder.

Je zit met een betwiste transactie

Vertel je verhaal aan de supportploeg via de chat of via [email protected]. Beschrijf wat er gebeurde, met datum en bedrag, zodat niemand hoeft te raden.

Je hebt nog geen uitsluitsel

Je krijgt een referentienummer en een eerste antwoord. Bewaar dat nummer, want elke volgende stap verwijst ernaar en niemand begint opnieuw.

Vraag om een tweede beoordeling

Sleep je klacht naar [email protected] en vraag om een hogere beoordeling. Een andere blik bekijkt je dossier en geeft je binnen een redelijke termijn een beslissing.

Waar eindigt een klacht bij de toezichthouder?

Blijft het antwoord ontoereikend, dan leg je je dossier voor aan de Belgische Kansspelcommissie, de toezichthouder met vergunning A+30482. Daar kan je terecht met je referentienummer.